Внутрішній AI-асистент для пошуку в регламентах

Внутрішній асистент, який показує джерело відповіді

Працівники компанії шукали відповіді в інструкціях, регламентах і таблицях. Звичайний чат із моделлю тут не підходив: переконлива, але неперевірена відповідь була гіршою за відсутність відповіді. Тому критерієм якості зробили не «людяність» тексту, а можливість швидко перевірити його основу.

Запит: «Які документи потрібні для повернення обладнання?»

Асистент формує відповідь лише з матеріалів, що пройшли індексацію, та додає назву документа з посиланням на розділ. Якщо правила не знайдено або джерела суперечать одне одному — просить звернутися до відповідального.

В n8n налаштовано приймання питання, пошук релевантних фрагментів через RAG, передавання обмеженого контексту моделі та перевірку, чи є в результаті посилання на джерело. Тексти зберігаються окремо від workflow: оновлення інструкції не потребує переробки вузлів. Для персональних або нерозпізнаних даних передбачено окрему відповідь без спроби домислити деталі.

Під час приймання перевірили набір із 30 питань: відповіді зі знайденим матеріалом повертали назву джерела; для питань поза базою налаштовано передачу спеціалісту. У журналі залишаються запит, ідентифікатор використаного документа, статус пошуку та причина відмови — без збереження зайвих даних користувача.

Межа автоматизації: асистент допомагає знайти правило, але не затверджує винятки та не приймає рішення замість працівника.