Yana P.

Мені цікаво проєктувати не меню команд, а зрозумілий маршрут від повідомлення до вирішення питання. За сім років у розробці працював із Python-сервісами, API та чат-інтерфейсами; останні роки зосереджений на ботах підтримки й операційних сценаріях для команд. 💬 Вхідне повідомлення → визначення наміру → відповідь або дія Неповний контекст → уточнення без втрати вже зібраних даних Питання поза сценарієм → передача оператору з історією діалогу Для каналів використовую web chat, WhatsApp Business, Viber і Telegram. На серверній частині працюю з Python, FastAPI, PostgreSQL та webhooks; підключаю CRM і helpdesk через API. AI-компоненти застосовую там, де вони мають контрольоване джерело інформації й зрозумілу межу впевненості; бот не має вигадувати відповідь або приховувати невдалу інтеграцію. Перед релізом проходжу сценарії з повторним повідомленням, недоступною системою та запитом на людину. Після запуску дивлюся не лише на кількість діалогів, а й на частку вирішених звернень, помилкові маршрути й випадки, які потребують втручання. Залишаю команді інструкцію для зміни текстів і правил без переписування основної логіки.