Менеджмент маркетплейсів: що входить у послугу, як вибрати менеджера й захистити свій магазин

Що робить менеджер маркетплейсу

Обсяг послуги різний: від разового запуску до повного ведення. Узгодьте його до початку, щоб не платити за те, чого не отримуєте.

Як оцінити менеджера

Сильний менеджер говорить про маржу й рентабельність, а не лише про кількість карток.

• Запитайте досвід саме на потрібному майданчику: правила Rozetka, Prom, OLX й Amazon суттєво різні;
• Попросіть кейси з цифрами: що змінилося після його роботи;
• Уточніть, як він рахує економіку товару з урахуванням комісій, логістики й повернень;
• З'ясуйте, які інструменти використовує для синхронізації залишків;
• Перегляньте приклади карток: структура, ключові слова, якість фото.

Що закріпити в домовленості

Магазин на маркетплейсі — ваш бізнес, а менеджер має лише доступ.

• Обліковий запис продавця зареєстрований на вас;
• Доступ менеджера обмежений ролями, без доступу до виплат і банківських даних;
• Правила зміни цін, участі в акціях і рекламного бюджету;
• Формат і періодичність звітів;
• Порядок передачі налаштувань і матеріалів після завершення співпраці.

Що впливає на вартість

Ціна послуги залежить від обсягу каталогу й глибини ведення.

• Кількість товарів і складність карток;
• Кількість майданчиків;
• Чи входить реклама, фото й інфографіка;
• Формат оплати: фіксована сума, відсоток від продажів чи змішана модель;
• Рекламний бюджет платиться окремо й не входить у вартість послуги.

Типові помилки замовників

Збитки на маркетплейсах часто пов'язані з плануванням, а не з майданчиком.

• Не рахувати маржу після комісій і повернень;
• Віддавати обліковий запис продавця менеджерові;
• Запускати рекламу без аналітики;
• Ігнорувати відгуки й рейтинг продавця;
• Не синхронізувати залишки, і в результаті продавати те, чого немає.