Запис на обслуговування через WhatsApp і Viber

Повідомлення проходить один маршрут — від WhatsApp/Viber до запису

У мережі майстерень заявки на обслуговування надходили з різних каналів, а вільний час звіряли вручну. Запис міг з’явитися у двох календарях, підтвердження — не дійти клієнту, а адміністратор не бачив, на якому етапі зависла розмова.

🗓️ Маршрут події

Повідомлення → визначення майстерні й послуги → перевірка доступних слотів → тимчасове резервування → підтвердження → запис у CRM.

WhatsApp Business і Viber працювали як окремі адаптери до спільного сервісу діалогу. Він зберігав стан розмови, ідентифікатор клієнта та ключ повторного повідомлення. Перед підтвердженням система ще раз перевіряла слот, щоб два паралельні чати не забронювали той самий час. Якщо зовнішній календар не відповідав, бот не підтверджував запис навмання: пропонував звернутися до адміністратора й залишав незавершену заявку в черзі.

Для співробітників додав повідомлення про новий запис, перенесення та скасування; клієнт отримував підтвердження і нагадування в тому самому каналі. В адмінчастині можна було змінити графік роботи та перелік послуг без редагування коду.

За шість тижнів частка подвійних записів знизилася з 4,2% до 0,5%, а середній час від першого повідомлення до підтвердження скоротився з 11 до 3 хвилин. Окремо залишив журнал невдалих синхронізацій і ручний спосіб завершити запис, якщо календар недоступний.