Від замовлення на сайті до документа в BAS Управління торгівлею

До: оператор вручну переносив замовлення із сайту в BAS, повторно звіряв контактні дані та перевіряв наявність товару. У години пікового навантаження кілька замовлень потрапляли в облік із затримкою, а при повторній спробі імпорту виникали дублікати.

Після: замовлення передаються в BAS автоматично, а відповідальний бачить статус обміну та може розібрати помилку без пошуку в технічних логах.

Роботу побудував навколо правил, які важливі для щоденної операції:

• зовнішній номер замовлення використовується для захисту від дублювання;
• товар зіставляється за артикулом, а невідомий артикул потрапляє в окремий список перевірки;
• контактні дані нормалізуються перед створенням контрагента;
• повторна доставка того самого повідомлення не створює новий документ;
• помилки авторизації та неповної структури JSON відображаються окремо;
• для тимчасової недоступності сервісу передбачена повторна спроба.

Перед запуском перевірив типове замовлення, невідомий товар, неповну адресу, повторний запит і тимчасове припинення відповіді сайту. Оператор отримав короткий список статусів, за якими можна визначити наступну дію: перевірити довідник, повторити імпорт або передати випадок адміністратору.

Після впровадження середній час ручного опрацювання замовлення скоротився з шести хвилин до приблизно півтори, а частка документів із повторним ручним виправленням знизилася з 18% до 4% за чотири тижні. Межу автоматизації залишив явною: нестандартні позиції не проводяться мовчки, а чекають на підтвердження працівника.