Telegram-бот для компанії з очищення води: аудіокнига-воронка, ШІ-консультант і статуси в CRM

Веде клієнта цілодобово, відповідає з бази знань, ставить статуси в CRM і передає менеджеру готових купити. Тексти й ціни – у гугл таблиці.

Задача

Компанії, що встановлює системи очищення води, був потрібен помічник замість менеджера: розповісти про зворотний осмос, відповісти на типові питання і вчасно передати живій людині тих, хто готовий купити.

Що зроблено

Зробила Telegram-бота від ТЗ до інструкцій для команди: воронку, ШІ-консультанта, звʼязок із CRM і щотижневу перевірку якості. Персонаж бота – віртуальна співробітниця Анна.

Можливості

• аудіокнига з 10 частин, наступна приходить після кнопки «Слухати далі»
• аудіо не можна переслати чи зберегти
• після частини бот питає враження, важливі відповіді йдуть менеджеру
• мовчання: два мʼякі нагадування, далі статус «Пасивний» і повідомлення менеджеру
• голосове, відео чи «беру» одразу йдуть менеджеру з коротким підсумком від ШІ
• ШІ-консультант відповідає тільки з бази знань, а чого там нема, передає людині
• тексти, ціни, база знань і анкети в гугл таблиці, зміни бот підхоплює сам за кілька хвилин
• 9 статусів клієнта синхронізуються з CRM RO App в обидва боки
• щотижневий звіт керівнику про якість відповідей бота з проблемними діалогами
• команди для менеджерів прямо в чаті: завантажити частину, продовжити воронку, перевірити клієнта
• працює цілодобово

Результат

Здано у два етапи, 655 автотестів. Відгук замовника 5.0 на Freelancehunt: «чудово розуміє всю технічну сторону (робота з ботами, CRM, інтеграціями)».

Стек: Node.js, TypeScript, grammY, Supabase, Google Sheets API, OpenAI API, RO App API, Vercel.